Community Manager: você sabe o que é isso? By: Luis Paul@Net

A comunicação tem suas inovações e terminologias próprias. Algumas muito irritantes, é verdade, afinal, não precisamos americanizar todo e qualquer tempo para descrever nosso trabalho (job, freela, feedback, brainstorm e por aí). Porém, pouco se inova com o nome das profissões, no máximo um ‘2.0‘ acrescentado ao fim, e pronto: já temos um novo papel a executar.

Pois a proposta do Community Manager (ou ainda Gerente de Comunidade, como quiserem) é justamente agregar e orientar para o profissional de comunicação do futuro.

O termo ainda é novo, mas traz nas descrição uma mistura de ‘desenvolver conteúdos, relações públicas e mídias sociais’.

Community Manager: você sabe o que ele faz? By: Luis Paul@Net

Sua principais responsabilidades são:

1. Criação de conteúdo – posts em blogs, artigos, newsletters, materiais de comunicação interna, material para mídias sociais, releases;

2. Marketing de mídia social – criar, gerenciar e fazer crescer a empresa através de todas as redes sociais;

3. Planejar eventos – incentivar a participação dos empresários em eventos locais e organizar novos encontros da companhia;

4. Assessoria de Imprensa – Gerenciar solicitações de jornalistas para pautas, fomentar o relacionamento com veículos de comunicação e criar, executar e medir campanhas midiáticas;

5. Relacionamento com o cliente – Dar suporte ao cliente, responde dúvidas que podem chegar e gerenciar fóruns de discussão destas empresas;

6. Estratégia de marketing – Ser responsável pela criação de marketing estratégico / planos de comunicação para fornecer a direção para a empresa;

7. Analista de dados – Usar o Google Analytics e outras ferramentas de medição para fornecer relatórios sobre métricas, e continuamente encontrar formas de melhorar esses indicadores por meio de testes e novas iniciativas;

8. Desenvolvimento de negócios – Dependendo da determinação de seu contratante, o Gerente de Comunidade pode também ser responsável pelo desenvolvimento de negócios e vendas.

Community Manager: você sabe qual é seu perfil profissional? By: Luis Paul@Net

1. Personalidade extrovertida – nem escandaloso, nem muito tímido: extrovertido. Ser um ‘Gerente de Comunidade’ implica em comparecer em eventos e apresentar-se para estranhos;

2. Redação – Um texto bem escrito ajuda, já que a criação é de conteúdos;

3. Experiência em redes sociais – Usar mídias sociais uma vez por mês não é ter experiência. Domine as linguagens utilizadas no Twitter e Facebook pelo menos, e saiba usar o WordPress;

4. Interesse em seu setor – Leia comunicação, ouça comunicação, respire comunicação. Este é o seu negócio;

5. Bom funcionário – Habilidades que se aplicam em qualquer lugar: gestão, capacidade de multitarefa, inteligência – são um pouco mais acentuadas aqui, uma vez que o gerenciamento vem das mais diversas áreas.  Ah, e funcione sob pressão. Ela existe.

6. Se encaixar na cultura – Em pequenas empresas isso é ainda mais importante; a pessoa precisa se dar bem com colegas e principalmente, entender o que o gestor prefere na metodologia do trabalho. Nenhum lugar é igual ao outro.

7. Formação – Ter pelo menos uma graduação traz tanto experiência como conhecimentos para toda a base do seu trabalho, e demonstra que você não quer estagnar e busca se especializar sempre.

Community Manager, Gerente de Comunidade, Analista de Redes Sociais, Social Media, Jornalista, Assistente de Conteúdo, e todos os outros termos que você conseguir encontrar para as profissões 2.0, a certeza é uma só: ser multitarefas é essencial para o mercado que atropela quem se restringe.

  (com infos do socialfresh.com)

Community Manager: aptidões principais! By: Luis Paul@Net

Além das tarefas, é importante saber quais características pessoais deve ter a pessoa que vai interagir com a comunidade e/ou planejará a estratégia para o desenvolvimento da mesma. Aqui, fizemos um resumo das aptidões que em sua maioria são as requeridas para este posto:

Apaixonado pela tarefa.

Capacidade de análise .

Habilidades de escrita e conhecimento da linguagem.

Criatividade.

Capacidade de comunicação efetiva online e off-line: com usuários, clientes e diferentes departamentos.

Capacidade para vender uma ideia ou estratégia.

Dedicação.

Organização.

Adaptabilidade: tem que estar em um momento do lado da comunidade e em outro instante ter que pensar como um CEO.

Ser detalhista e observador para detectar ameaças, oportunidades e tendências.

Ter critério e bom juízo para analisar e reagir diante de comentários, feedbacks, situações de crise ou também para selecionar ou criar conteúdo.

Proativo, eficiente e independente.

Empatia: conhecer as características dos usuários e ter a capacidade de entender o que necessitam e seu ponto de vista, para e estabelecer uma conversa um a um.

Trabalhar em equipe.